Wenn Sie an Ihrem Anschluss nicht die versprochene Geschwindigkeit erhalten, überprüfen Sie bitte folgendes:

- Haben Sie im LAN (kabelgebunden) oder im WLAN (kabellos) gemessen?
Um aussagen über Ihren XityLight Glasfaseranschluss treffen zu können, ist eine Messung per LAN-Kabel erforderlich - Anleitung Speedtest, siehe unten. Messungen, die per WLAN durchgeführt werden können Sie für die interne Funktion Ihres privaten Heimnetztes nutzen.

- Viele Faktoren können die Bandbreite auf knapp 100 Mbit/s reduzieren, obwohl mehr Bandbreite zur Verfügung gestellt wird. Dies können unter anderem Energiespareinstellungen auf Ihrem Endgerät (Router) oder auch auf Ihren Nutzgeräten (PC, Laptop, etc.) sein. Ebenso können Hardwarekomponenten die Bandbreite drosseln. Dazu zählen beispielsweise LAN-Kabel, Netzwerkdosen, Switche, LAN-Adapter oder Netzwerkkarten.



Überprüfen können Sie Ihre Bandbreite durch eine der folgenden Speedtest-Messungen.

Für die korrekte Durchführung gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:

•   Führen Sie die Messung an einem PC mit angeschlossenem Netzteil durch (kein Akku-Betrieb) und deaktivieren Sie den Energiesparmodus.
•   Verbinden Sie Ihren PC per LAN Kabel (mindestens Cat 5e) direkt mit Ihrem Endgerät (Router, zum Beispiel Fritzbox).
•   Messen Sie nicht über Powerline-Adapter (DLAN), spezielle Wandler (z.B. LAN über Telefonleitungen oder LAN über Koaxialleitungen) oder LAN-Adapter.
•   Deaktivieren Sie bitte das WLAN auf Ihrem Endgerät, sodass nur noch das Gerät verbunden ist, mit dem die Messung durchgeführt werden soll.
•   Schließen Sie alle laufenden Programme, insbesondere solche, die mit dem Internet verbunden sind.
•   Deaktivieren Sie vorübergehend den Echtzeitscanner Ihres Virenprogramms.
•   Führen Sie während der Messung (ca. 60 Sekunden) keine weiteren Anwendungen aus.
•   Benutzen Sie für die Speedtest-Messung nicht den Browser „Firefox“.
•   Öffnen Sie eine der folgenden Seiten speedtest.net (Zielserver: Kiel – TNG Stadtnetz) oder nperf.com (Zielserver: Barmstedt – XityLight)
•   Schließen Sie alle übrigen offenen „Tabs“ in ihrem Browser.
•   Führen Sie die Speedtest-Messung durch.

Beachten Sie, dass es aufgrund von Ungenauigkeiten beim Messverfahren und je nach Auslastung der Messstellen zu Abweichungen von zirka 10 Prozent kommen kann.

Sollte Ihr Speedtest nicht die versprochene Bandbreite erreichen, schicken uns bitte einen Screenshot unter Angabe Ihres Namens (Einreichung nur durch Vertragspartner oder ggf. mit entsprechender Vollmacht), Ihrer Lieferstelle und Ihrer Kundennummer an kontakt@xitylight.de.

Bei der Internet-Telefonie ist es normal, dass es etwas länger dauert, bis das Gespräch aufgebaut wird. Das hat den Hintergrund, dass zunächst auf weitere Eingaben gewartet wird. Sie können den Vorgang beschleunigen, indem Sie nach der Rufnummer die Raute-Taste (#) drücken. Diese Eingabe wird quasi als Zeichen dafür gewertet, dass die Ziffernfolge vollständig ist: Der Rufaufbau beginnt direkt.

Falls eine unvollständige Rufnummer eingegeben oder der Rufaufbau unterbrochen wurde, ist der Verbindungsaufbau zu einer neu gewählten Rufnummer manchmal nicht mehr möglich. Die FRITZ!Box versucht dann im Hintergrund weiterhin, die unvollständige Rufnummer zu erreichen - befindet sich also in einem Loop (einer Schleife). Bitte trennen Sie Ihre FRITZ!Box dann einmal von der Stromversorgung und starten Sie das Gerät neu. Danach sollte alles wieder einwandfrei funktionieren. Dieser Fehler lässt sich übrigens umgehen, wenn zunächst die Rufnummer vollständig eingegeben und erst im Anschluss der Hörer abgenommen wird (oder Taste mit grünem Hörer-Symbol gedrückt wird).

Der Begriff Customer Premises Equipment (CPE, engl. für „Ausrüstung in Kunden-Räumlichkeiten“, dt. Teilnehmernetzgerät) bezeichnet ein Teilnehmer-Endgerät in einem Datennetz, einem Telefonnetz oder bei Telefonanlagen. Bei XityLight betrifft es das Datennetz und bezeichnet einen Wandler, der aus der ankommenden Lichtwelle wieder elektrische Impulse macht, die von den nachfolgenden Geräten verstanden werden (Router zum Beispiel).